服务工作对于服务人员的价值

如果一个服务人员认为服务工作没有什么价值或者是对自己没有价值，他不可能将自己全部的精力和热情投入到工作当中，也不可能真正做到把顾客当上帝来对待，为每一位顾客提供热情周到的服务。

    （1）服务工作可以提高个人沟通技巧。服务工作是一个与人打交道的工作，也是一个与顾客沟通的工作。服务工作人员每天要面对成千上万不同年龄、不同性别、不同性格和不同文化程度的顾客，每天都要与一些陌生的顾客进行沟通，直至达成交易，而这个过程甚至只有短短的几分钟。更重要的是，有些顾客并没有明显的购买意图和计划，有些顾客十分独断而又不讲道理，如何让他们决定购买，如何应对他们的投诉，这都需要十分有效的沟通技巧。有些投诉，很多服务人员无法平息顾客的怒气，甚至将事情越办越糟，而有些服务人员却能够三两句话就把事情摆平，这就是沟通能力不同的结果。这种长期的沟通经验不断地积累，能够让服务人员的沟通能力提到很大的提升，并且受益终生。

    （2）服务工作可以提高心理承受能力和个人修养。零售工作要求服务人员视顾客为上帝，不能与顾客争吵。有些时候，服务人员还会碰到一些并不合理的投诉，明明是顾客错了，你的上司可能还是将你狠狠地批评了一通，逼着你向顾客道歉，你会满肚子的委屈。然而，这种事情见多了，你对顾客服务会有更深刻的体会，你的心理承受能力也会得到一个很好的锻练，你的修养也得到了提升。

    （3）服务工作可以体现个人价值。零售业没有服务就没有销售，服务是创造企业利润的源泉。因此服务人员要对自己的工作有一个正确的认识，不要因为在一线工作而感到没有地位甚至是自卑。你需要明白的是公司所有的利润都是依靠服务人员一点一滴的服务而取得。不仅如此，当你每完成一次服务，促成一笔交易你应该体会到一种服务的喜悦，因为这是你成功服务的标志，也是顾客对你服务认可的证据。因为你的服务，你为公司创造了利益，满足了顾客的需求，你个人价值得到了社会的认可。当然对于公司而言，公司同样也要建立一种尊重劳动、尊重服务、尊重一线服务人员的企业文化氛围，不断地肯定服务人员的价值，要给他们荣誉，让服务人员感觉到自己受到重视。