精细管理、管理创新

通过短短几天的培训，使我认识到自身在管理技能方面的不足之处，也使我对管理工作有了一个更全面的认识和定位。通过这次培训，我感觉收获很多。

那么，现场主管的职责是什么，怎样才能成为一名优秀的现场主管，如何做好营业厅的管理工作呢？在培训期间，我对这些问题进行了思考：

电信城是一个大卖场，现场主管的职能就相当于这个卖场的“管家”，其主要的职责涵盖在管理、协调、营销、服务各个方面。要想成为一名优秀的现场主管，必须能够以身作则，努力学习，积极进取；要有强烈的责任心、主动性、敏感性。在工作中还应该做到：脑勤、腿勤、嘴勤、耳勤、手勤。

    现场主管要出色地完成现场管理工作，不仅需要有较强的沟通能力，协调能力，灵活应变能力，还要有较强的执行力。在管理工作中对员工要做好服务礼仪、服务用语、服务质量、培训等方面的管理，多与员工之间进行沟通，并通过考评、奖励、处罚等手段，最大限度地激励员工，激发他们的工作热情，挖掘工作潜力。同时也要加强与各柜、各部门之间的沟通与协调，以便更好地做好服务管理工作，促成销售任务的完成。另外，作为现场主管还有一项重要工作，就是协助营业厅经理的工作，对经理交办的工作要认真执行，及时完成，同时要将每天现场管理中出现的问题及时与经理进行沟通，从而使营业厅的服务工作不断得到提升。除了要做到以上的各项工作之外，我认为还有一点需要特别强调的，就是通过精细管理、管理创新来创造效益。

一次学习就是一次提高，我在本次学习中的收获还有很多方面，也希望今后能有更多这样的学习机会，在提高自身素养的同时，为电信城的发展作出更大的贡献。


                                                                        （张旋）