下面我就谈谈在武广营业厅实习感受和对服务理念的感受：

一、营业厅实习感受

在这段时间里使我了解到做为一名合格的主管，首先要了解营业厅的所有规章制度，人员的分部情况，卖场一天的工作流程，了解了这些后工作起来就会得心应手。再就是不可缺少的三样：勇敢、智慧、技巧。

勇敢：对上级要敢言；对事件要敢上；对下属要敢罚；

智慧：在事件上无论是售后，还是处理内部问题，都要懂得如何去处理、采取什么方式处理，这都需要我们用智慧、用心、用情感去解决。

技巧：在处理售后上需要很多技巧，如：接待技巧；理解和满足客户期望的技巧；应对挑战的技巧。在管理上也有技巧，如：沟通技巧；激励技巧等。

如果把上述的都做好了，那么处理问题起来就会迎刃有余了。

二、服务理念感受

    在营业厅我们面对的是大众，服务的对象也是大众，因此我们要清楚什么是服务？为什么要做好服务？

我认为服务是无形的，服务在购买物品以前是看不见、摸不着的。那么购买者必然会寻求服务质量的标志或证据，他们将从看到的地方、人员、设备、价格等方面作出服务质量的判断。因此，服务提供者的任务是“化无形为有形”，这个过程也就是服务。

认识到服务是一种无形资产。经营服务工作的对象是市场，为市场服务的目的是效益，经营要通过服务来实现效益，也就是我们为什么要做好服务。例如：日本丰田公司的经理在推出凌志汽车时所说：“我们不应仅让顾客满意，我们的最终目的是使顾客愉悦。”这就是说有了良好的服务，树立了企业形象，使顾客信任，从而产生更多的经济效益。所以强化服务，不仅是市场竞争的要求，而且也是企业自身生存发展的需要，经营服务的好环，直接关系到市场和消费者的得失，因此，在抓好销售的同时，必须牢固地树立起“客户至上”的观念，融经营于服务之中，并以此作为我们完善服务的出发点和归宿。


                                                                 （周静芳）