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| 有效沟通，注重交流 |
有效沟通，注重交流
经过这五天的基层管理知识培训，使我对管理角色的认识和对管理理念的理解又有了更深一层的提高。对现场工作流程、工作职责、工作技巧有了一个更全面的领悟。
在商战中，防守的最好方式就是进攻，然而赢得竞争的唯一方式就是使我们的员工掌握更多的业务信息，理解并分享公司的价值观。在我们第一天上课时栗经理就给我们讲述了服务观念、公司理念、公司概况以及营业厅管理规定。
作为一个现代企业的主管，必须具备过硬的业务知识、精通沟通技巧、熟悉卖场内的所有工作流程、及时传达公司的各种通知、促销方案、负责处理现场各项突发事件等等外，还要处理投诉和售后。售后服务是我们销售这一行里非常重要的工作。如果售后处理不当将会直接影响我们的信誉，陈主管给我们上了一节生动的课，让我们进一步了解到客户心理以及各种售后的技巧。
记得方主管在给我们培训有效沟通时，曾说过管理者70%的时间用于沟通上，而工作障碍有70%是由于沟通不畅造成的。这个比例足以可见沟通的重要性，不仅在于需要被交流的信息，也在于沟通行为本身。沟通是条双向大街，沟通的信息太少，可能会受到“沟通衰弱症”的影响，信息太多又会觉得“信息泛滥”。而在接受了方主管的培训后，我知道了沟通是什么、如何沟通、如何给予反馈。
我们现在进行的培训，只是最基本的要求，我们还需要理解培训以外的业务。这样我们就能把所学的知识应用到实际工作中去，并且能看清我们的贡献对于公司和个人工作的稳定是多么重要。我非常感谢公司给了我这次学习的机会，让我学到这么多的知识，在以后的工作中我也将尽可能完善自己。
（秦元） |
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